Информация от Управления Роспотребнадзора по Кемеровской обл. в. г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах

 «Как правильно подать претензию»

«Если вам некачественно оказали услугу или продали испорченный товар, первое что вам надо сделать- написать претензию (письменное обращение в связи с ненадлежащим исполнением или неисполнением обязательств), содержащую в себе одно из требований, которые предусмотрены статьями 18, 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом необходимо помнить, что основное требование может быть заявлено одно и лишь к одному либо продавцу некачественного товара, либо его изготовителю, либо импортеру, либо исполнителю услуг. Вам необходимо знать кем именно вам был продан товар или оказана услуга. Если у вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (исполнителю, изготовителю), а на втором продавец (исполнитель, изготовитель) делает отметку о ее получении. Под продавцом понимается (исполнителем, изготовителем) понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (оказавшее услугу), а не конкретный работник. Поэтому претензия может быть передана любому лицу, представляющему продавца (исполнителя, изготовителя). Таким представителем является любой работник.
Претензию можно передать лично не только по адресу приобретения товара (работы, услуги), но и в любом месте осуществления деятельности продавца.
Отдельные продавцы (исполнители бывает, меняют место своей деятельности, в связи с чем, обратившись по адресу, где вы приобрели товар, вы можете обнаружить другую вывеску. Не стоим отчаиваться. Сведения о зарегистрированных ИП и юридических лицах вам обязаны представить в Налоговой инспекции. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки вам в этом помогут.
Если по каким либо причинам продавец (исполнитель, изготовитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также возможно в присутствии двух свидетелей, которыми могут быть и ваши родственники или знакомые, оставить претензию любому работнику продавца (исполнителя, изготовителя). Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том. Что претензия вручена в присутствии свидетелей с их подписями и указанием их адресов. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть в последствии вызваны в суд в качестве свидетелей для подтверждения факта передачи (вручения) претензии.
Обратите внимание на то, что продавец не обязан вам письменно отвечать. В силу указаний закона он должен в установленный срок или удовлетворить ваше требование, или отказать вам в этом. Под отказом понимается, как фактический отказ, так и любое бездействие продавца.
Если ваше требование не удовлетворено, еще раз оцените правомерность своих требований, посоветуйтесь с юристом и обращайтесь в суд в защиту своих прав.
Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
Ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской обл. в. г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах
Семенова Л.А.

«Микрофинансирование и кредитные кооперативы»

Потребитель должен знать, что вся ответственность за выплату займа лежит на заемщике денежных средств при воспользовании займом в микрофинансовой организации либо в кредитном кооперативе.
Заемщику следует самостоятельно оценить, сможет ли он из своих доходов выплатить долг в срок.
Микрофинансовая организация (МФО) — это некредитная финансовая организация, которая в качестве основной деятельности предоставляет займы на сумму не более одного миллиона рублей (микрозаймы).
Кредитный (потребительский) кооператив (КК) — это некредитная финансовая организация, нацеленная на удовлетворение финансовых потребностей своих членов (пайщиков), которыми могут быть как физические, так и юридические лица. Пайщики могут брать займы и делать взносы в КК.
Деятельность МФО и КК регулируется законами «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовы организациях», «О кредитной кооперации», в части предоставления потребительских займов - «О потребительском кредите (займе)». Надзорным органом является — Банк России.
Прежде чем взять займ Вам необходимо оценить репутацию МФО или КК:
- проверить на сайте Банка России наличие в государственном реестре информацию об организации,
- проверить, состоит ли МФО или КК в СРО, являющейся членом профессионального объединения (ассоциации) участников микрофинансового рынка,
- проверить наличие положительных отзывов клиентов на сайтах.
Микрозаймы, как и потребительские кредиты банков, выдаются на любые цели, но проценты по ним гораздо выше.
Полная стоимость займа (ПСЗ) — это ставка по займу в процентах годовых с учетом всех платежей заемщика, связанных с получением и возвратом займа. ПСЗ — один из основных критериев для сравнения займов в разных МФО и КК. Значение ПСЗ должно быть указано на первой странице договора — в правом верхнем углу в квадратной рамке.
В ПСЗ включаются: - погашение суммы основного долга, - проценты, иные платежи в пользу займодавца (например, комиссии), если они предусмотрены договором, платежи в пользу третьих лиц, если заемщик обязан их платить по договору, страховые платежи (кроме страхования залога), если от них зависит процентная ставка или другие платежи по кредиту.
До подписания договора следует изучить его и убедиться, что положения не нарушают права заемщика.
Заемщик имеет право:
- требовать, чтобы займодавец исключил пункты договора, нарушающие закон,
- получать информацию о текущей задолженности, датах и размерах сделанных и предстоящих платежей,
- бесплатно получать информацию о просроченной задолженности не позднее семи дней с даты ее возникновения,
- подать иск к займодавцу по месту жительства,
- требовать, чтобы неустойка за нарушение условий договора была не выше 20 % годовых, если на сумму займа проценты начисляются, или не выше 36, 5 % годовых если не начисляются.
МФО или КК не имеет право:
- брать плату за рассмотрение документов заемщика или оценку его кредитоспособности,
- ставить условием выдачи займа подписание других договоров или заказ других услуг, если заемщик не дал на это письменного согласия,
- брать плату за действия, которые требует закон или которые нужны только займодавцу,
- ограничивать право на досрочное погашение займа.
Основные правила пользования займом:
-погашать долг в срок,
- не скрывать от МФО и КК свои контактные данные,
- не прекращать выплаты по займу в чрезвычайных ситуациях,
- сохранять все документы о сделанных платежах. Получить справку о погашении займа.
- при невозможности выплачивать займ — письменно сообщить займодавцу,
- заемщик имеет право жаловаться в Банк России, обращаться в суд в случае необоснованного отказа в реструктуризации займа или нарушения кредитором договора,-
-требовать у коллекторов подтверждения полномочий, не пускать их в дом. На ночные звонки, угрозы — жаловаться в Банк России, полицию.
Занимать деньги в МФО или КК можно только на короткий срок и с полной уверенностью в скорейшем возврате.

Ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской обл. в. г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах

«Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении»

При продаже непродовольственных товаров, бывших в употреблении, до сведения потребителя в обязательном порядке должна быть доведена следующая информация:
- наименование товара,
- место нахождения (адрес), наименование изготовителя, для импортного товара — наименование страны происхождения товара,
- сведения об обязательном подтверждении соответствия товара,
- сведения об основных потребительских свойствах товара,
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара,
- срок службы или срок годности, если установлены для конкретного товара.
Кроме того, информация о бывших в употреблении товарах должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся у него недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятий (чистка, стирка, дезинфекция), технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Необходимо знать, что не подлежат продаже бывшие в употреблении:
Медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия, швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.
Перед поступлением в продажу, бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку (осмотр и рассортировка товаров, проверка качества, работоспособности, комплектности товара и наличие необходимой документации).
При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются соответствующие технические документы, гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.
Покупатель, которому был продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору на основании п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула),
- замены на такой же товар другой марки, с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- соразмерного уменьшения покупной цены,
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара,
- возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе требовать замены товара в случае существенного нарушения требований к качеству.
Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ведущий специалист территориального отдела Роспотребнадзора по Кемеровской обл. в. г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах Семенова Л.А.

«Энергоэффективность бытовых товаров»

Энергоэффективность — это рациональное использование энергетического потенциала, способ минимизации количества потребляемой энергии, при одновременном сохранении прежнего уровня технологического процесса.
Понятие «энергосбережение» заключается в уменьшении энергопотребления, а «энергоэффективность» представляет собой его полезное использование.
В конечном итоге, для потребителей это сокращение расходов на коммунальные услуги, для государства — экономия бюджета, для экологии — уменьшение отрицательного воздействия парникового эффекта.
В Российской Федерации действует с 2011 года Закон «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ», Постановление Правительства РФ № 1222 «О видах и характеристиках товаров, информация о классе энергетической эффективности, которых должна содержаться в технической документации, прилагаемой к этим товарам, в их маркировке, на их этикетках».
Существует 7 определенных классов энергоэффективности: A, В, С, D, Е, F, G Тот или иной класс присваевается технике в зависимости от кВт, потребляемых ею.
Так, буква А на ярко-зеленом фоне извещает о высоком показателе энергоэффективности техники. Дальнейшая маркировка В.,G наносится на паспорт или корпус электроприбора с более низким классом энергоэффективности.
Класс энергоэффертивности определяется для каждого прибора индивидуально на основе определенных параметров.
Для стиральной машины показатель энергоэффективности рассчитан как соотношение потребляемой мощности, к к максимальному весу загрузки.
Класс энергетической эффективности холодильника определяют на основе соответствующего Индекса, который учитывает все эксплуатационные особенности техники.
Реализация товаров без информации о классе их энергетической эффективности, иной обязательной информации об энергетической эффективности в технической документации, прилагаемой к товарам, в их маркировке, на их этикетках в случае, если наличие такой информации является обязательным, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти до пятнадцати тысяч рублей, на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, от десяти до пятнадцати тысяч рублей, на юридических лиц — от ста тысяч рублей с конфискацией товаров, являющихся предметом административного правонарушения, или без таковой.
Ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах
Семенова Л.А.

«Банкротство гражданина»

Кто и при каках условиях может инициировать дело о банкротстве гражданина? В соответствии с Федеральным законом от 26.10.2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» инициировать дело о банкротстве гражданина может кредитор или сам гражданин.
Кредиторами могут быть лица, перед которыми у гражданина есть долг, например, организация (банк), другой человек (давший деньги взаймы или имеющий право на получение алиментов), государство (получатель налогов и иных обязательных платежей).
Условиями начала процедуры банкротства могут быть:
- сумма обязательств превышает 500 тыс. рублей,
- платежи по ним просрочены на 90 дней и более.
Правом кредитора инициировать банкротство может быть решение суда либо одно из условий:
- письменное признание долга должником,
- требование подтверждено нотариально,
- это требование по кредитному договору,
- это требование о взыскании алиментов,
- это требование о взыскании обязательных платежей.
Право гражданина начать дело о банкротстве:
- сумма обязательств не ограничена законом,
- гражданин знает, что не сможетвыполнить эти обязательства в срок (из-за потери рабоиты, тяжелой болезни или т. п.),
- гражданин соответствует признакам неплатежеспособности (перестал платить, накопил просроченный долг) и недостаточности имущества (его стоимость меньше долга).
Обязанность гражданина начать дело о банкротстве:
- -сумма обязательств перед всеми кредиторами превышает 500 тыс. рублей,
- задержки платежей может еще не быть, но гражданин знает, что погашение долга одному или нескольким кредиторам приведет к невозможности исполнения остальных обязательств.
Процедуры, которые применяются в деле о банкротстве:
- реструктуризация долгов гражданина,
- реализация имущества гражданина,
- мировое соглашение.
В ходе процедуры реструктуризации долга составляется план реструктуризации долгов гражданина: определяются объемы и сроки погашения задолженности. План согласовывает собрание кредиторов и утверждает суд. Реструктуризация возможна только в отношении должника, у которого:
- имеется источник дохода,
- пять лет он не признавался банкротом,
- не имеет утвержденного плана реструктуризации долгов в течение восьми лет,
- не имеет неснятой или непогашеной судимости за экономические преступления.
Одновременно вводится отсрочка на платежи по обязательствам (кроме возмещения вреда жизни и здоровью, алиментов, текущих платежей и др.), не начисляются проценты, штрафы и пени по ним.
При реализации имущества процедура вводится при условиях:
- ресруктуризация долгов невозможна из-за несоответствия должника обязательным требованиям,
- не исполнен план ресруктуризации,
- должник нарушил условия мирового соглашения.
В ходе процедуры распродается имущество должника, а выручка направляется на выплаты кредиторам в очередности. Средства от продажи залогового имущества идут на погашение долга перед залоговым кредитором.
Не подлежат реализации: единственное жилье должника и его семьи (кроме находящегося в залоге); деньги в размере прожиточного минимума; предметы обихода, одежда, обувь, продукты и почее. Неприкосновенны также — материнский капитал, выплаты в связи со смертью кормильца, ряд пенсий, пособий и компенсаций.
Обязательным участником дела о банкротстве является финансовый управляющий. Его кандидатуру предлагает саморегулируемая организация арбитражных управляющих, которую указал в заявлении инициатор дела, и утверждаетсуд.
На любом этапе дела о банкротстве гражданин и кредиторы могут заключить мировое соглашение, зафиксировав суммы обязательств и сроки их погашения.
Суд утверждает его, и дело о банкротстве прекращается. При нарушении условий соглашения гражданин может быть признан банкротом.
Должник оплачивает все расходы: судебные издержки, расходы на отправку почты, обязательные публикации в СМИ, вознаграждение финансового управляющего и другие расходы, которые суд признает необходимыми.
Ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах Л.А.Семенова

«Если вы хотите взять кредит»

Потребительский кредит может быть использован на покупку товаров длительного пользования: мобильных телефонов, мебели, бытовой техники, автомобилей и др. Также возможен потребительский кредит с целью оплаты различных услуг (медицинских, образовательных, туристических). Кредитором может быть торгово-сервисная организация или кредитная организация. Заемщиком является физическое лицо - потребитель.
Рекомендуем потребителям до заключения кредитного договора внимательно ознакомиться с условиями предоставления кредита, полной стоимостью кредита, наличием дополнительных платежей (различного рода комиссии, плата за внесение ежемесячного платежа, страхование), а также обратить внимание на наименование, юридический адрес кредитной организации, возможность урегулирования конфликтов и отзывы о самой организации.
До предоставления потребительского кредита, кредитная организация должна довести до сведения потребителя достоверную и полную информацию о своей организации, об условиях кредитования, использования и возврата денежных средств.
Условия, кредитного договора, которые ущемляют права гражданина (потребителя):
1. При заключении кредитного договора, кредитные организации обязывают своих заемщиков страховать за свой счет жизнь и потерю трудоспособности на вест срок кредитования. В противном случае, кредитная организация оставляет за собой право отказать заемщику в предоставлении кредита. Это условие противоречит законодательству.
2. Финансово-кредитные организации при выдаче кредита обязывают потребителя оплачивать различные единовременные и ежемесячные комиссии, в том числе: сбор (комиссию) за рассмотрение заявки по кредиту (оформление кредитного договора), за открытие, ведение, обслуживание банковского счета, за предоставление (выдачу) кредита, за прием наличных средств в счет погашения кредита, за прием платежей для зачисления на банковские счета физических лиц и др. Уплата комиссий это фактически вознаграждение банку за осуществление им банковских операций, т.е. дополнительная плата за услугу по выдаче кредита.
3. Кредитные организации предусматривают в кредитных договорах ситуации, позволяющие им потребовать досрочного погашения кредита, тогда как законодательством установлено ограниченное число случаев, когда кредитор вправе требовать от заемщика досрочного погашения текущей задолженности по кредиту и уплаты процентов за пользование кредитом. Поэтому потребителю необходимо убедиться, что в договоре право Банка на требование о досрочном погашении кредита соответствует законодательству.
4. Нередко Банк включает в кредитный договор условие, согласно которому рассмотрение споров между Банком и физическим лицом подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Банка. Законодательство о защите прав потребителей предоставляет потребителю возможность самостоятельно определить суд, в котором будет рассматриваться его требование к Банку.
5. Банки включают в кредитный договор условие о взимании комиссии (штрафа) в случае досрочного погашения кредита потребителем, что противоречит законодательству о защите прав потребителей.
6. В кредитном договоре содержится условие о праве Банка взыскивать с заемщика, отказавшегося от получения кредита, штрафа. Законом не предусмотрена возможность взыскания с потребителя неустойки (штрафа) за отказ от исполнения обязательств по договору.
7. Банком зачастую в кредитный договор включается условие о взимании платы за выдачу справок о состоянии задолженности заемщика-гражданина по кредиту, что противоречит закону и нарушает права потребителя.

Ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской обл. в. г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах Семенова Л.А.

«Как пользоваться кредитной картой»

Кредитная карта — инструмент управления счетом, денежные средства на котором предоставлены банком в пределах определенной суммы кредитного лимита, установленного договором.
В отличие от кредита денежными средствами на кредитной карте некоторое время можно пользоваться бесплатно. Льготный период- определенный договором срок, во время которого проценты за пользование средствами на кредитной карте не начисляются. Как правило, этот период длится около двух месяцев. Если полностью погасить задолженность в течение льготного периода, то деньгами можно пользоваться бесплатно.
Когда льготный период заканчивается, банк начинает начислять проценты — с их учетом клиенту придется заплатить в итоге больше, чем он потратил. При заключении договора следует внимательно изучить условия использования льготного периода: срок его действия и перечень операций, на которые он распространяется.
Если пользоваться кредитными средствами на карте за пределами льготного периода, то относиться к этому следует, как к полноценному кредиту — его нужно вернуть с процентами. Чем скорее будет выплачена задолженность по кредитной карте, тем дешевле обойдется эта услуга.
Не стоит снимать наличные с кредитной карты, если можно расплачиваться по ней. За снятие наличных с карты банки берут высокую комиссию и зачастую прекращают действие льготного периода.
Ежемесячно необходимо вносить минимальный (обязательный) платеж. Иначе, кроме процентов на непогашенную сумму, будут начислены дополнительные штрафы или пени. По возможности следует вносить на счет сумму, превышающую размер минимального платежа. Чем большими частями будет гаситься долг, тем меньше процентов будет начислено.
Банки имеют обыкновение автоматически увеличить кредитный лимит, только потом уведомив об этом клиента SМS -сообщением.
Держатель карты имеет право отказаться от повышения лимита, обратившись в банк. Следует обратить внимание на правила изменения кредитного лимита при подписании договора.
По истечении действия карты прекращается и действие договора на ее обслуживание. Однако банк может автоматически перевыпустить карту и начислить комиссии за годовое обслуживание и перевыпуск.
Прежде чем открыть кредитную карту, необходимо оценить, получится ли вернуть заемные деньги, и сопоставить выплаты по погашению задолженности со своими доходами.

 

Ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах Л.А.Семенова

Памятка для потребителей услуг ЖКХ

В основе отношений между гражданином и исполнителем жилищно-коммунальных услуг лежит договор. Порядок заключения договора и перечень информации, предоставляемой гражданину-потребителю жилищно-коммунальных услуг, регулируется Жилищным кодексом РФ. При этом собственники помещений в многоквартирном доме могут выбрать один из способов управления:
- непосредственно собственниками в многоквартирном доме.
- товариществом собственников жилья (ТСЖ) либо жилищным кооперативом.
- управляющей организацией.

1) Как должен оформляться договор управления многоквартирным домом?
Договор управления многоквартирным домом заключается в письменной форме путем составления одного документа, подписанного сторонами. Одна сторона договора - управляющая организация, другая сторона – собственник помещения в многоквартирном доме или орган управления товарищества собственников жилья, или орган управления жилищного кооператива.
Условия договора для собственников помещений в многоквартирном доме указываются в решении общего собрания собственников. Условия договора не могут быть изменены управляющей организацией и должны быть одинаковыми для всех собственников помещений в доме.
Необходимо уточнить, что по договору управления многоквартирным домом, управляющая организация по заданию другой стороны, т.е. по заданию собственников помещений в многоквартирном доме, в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в доме, а также предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества.

2) Какие документы подтверждают факт предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества ?
При предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества или если перерывы в предоставлении данных услуг превысили установленную законом продолжительность, граждане имеют право на изменение размера платы за них.
Для этого прежде всего, необходимо установить факт непредоставления или факт предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества. Гражданин должен сразу же известить управляющую организацию или её аварийно-диспетчерскую службу о том, что у него в квартире жилишно-коммунальные услуги оказываются ненадлежащим образом или услуги не предоставлены.
Необходимо подать заявление в управляющую организацию в письменной форме в двух экземплярах, один из которых с входящим номером остается у гражданина.
Также можно позвонить по телефону в аварийно-диспеичерскую службу, При этом диспетчер обязан зарегистрировать данное обращение и и сообщить номер заявки и свою фамилию. Управляющая организация, в случае если причина предоставления жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества неизвестна, должна согласовать дату и время проверки по данному факту.
По результатам проверки представителем управляющей организации составляется акт обследования в двух экземплярах, один экземпляр акта остается у потребителя.
Акт обследования должен быть подписан представителем управляющей организации и жильцом квартиры. В акте указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления жилищно-коммунальных услуг или предоставление услуг ненадлежащего качества. Акт обследования являеься одним из оснований для произведения перерасчета, а также взыскания неустойки за нарушение исполнителем своих обязательств.
Следует отметить, что датой начала непредоставления жилищно-коммунальных услуг или услуг ненадлежащего качества считается время подачи заявки в аварийно-диспетчерскую службу.
Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть также подтвержден актом, составленным управляющей организацией, например, в случае производства работ на наружных инженерных сетях.
По окончании периода непредоставления или предоставления услуг ненадлежащего качества снова должен быть составлен документ о проиведенных работах по устранению недостатков жилищно-коммунальных услуг. Документ подписывается сторонами, копия выдается гражданину по его требованию.

3) Как потребовать у исполнителя ЖКХ услуг устранить недостатки ?
Потребитель в случае предоставления ему жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества вправе подать претензию исполнителю услуг, указав требования, предусмотренные статьей 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”, а именно:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги),
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги),
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выпоненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом.
Претензия в адрес исполнителя услуг составляется в письменном виде в 2-х экземплярах.
Если претензия подана лично, то один экземпляр обязательно остается у потребителя.
Представитель исполнителя, регистрирующий вашу претензию (жалобу) делает отметку о получении, входящий номер, должность, подпись, расшифровку подписи.
Претензия, подаваемая по почте, обязательно направляется заказным письмом с уведомлением. При оформлении письма необходимо правильно указать название огранизации и ее точный адрес.
Следует иметь в виду, что обязательным документом, прилагаемым к претензии, будет являться акт о непредоставлении или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества.
В претензии необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, адрес сведения о непредоставлении или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества , срок устранени недостатков, и одно из требований, которое вы предъявляете исполнителю.

Ведущий специалист территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах Л.А.Семенова